风险，通俗地讲，风险就是发生不幸事件的概率。换句话说，风险是指一个事件产生我们所不希望的后果的可能性，某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。风险无处不在，风险不可预测。保险是什么？保险其实就是一张纸，但是这张纸的份量却不轻，因为它同时还是一纸承诺，当人们遇到不幸的时候，它可以给人以帮助和温情。大大小小的保单，承载着的是一份份人们对保险公司的信任，是广大客户的一份心安，而他，就是在客户出险时，将保险公司对客户的一份份承诺兑现给客户的守约人。

他叫李刚，是锦泰财险南充中支一名保险理赔人，2009年开始从事保险人伤理赔，在这个岗位上八年坚守，后离职创业三年，而后又重回保险理赔，中间诸多曲折、诸多心态变化。保险理赔，是非常考验能力与耐心的一份职业，更是一份考验责任心的事业。

他毕业于川北医学院临床医学专业，本来按常规的想法，他应该是一名医生，在自己的岗位兢兢业业，治病救人，将健康的权利还给一个个病人。2009年，接触到保险行业，看到某财险公司人伤理赔岗招聘，想看看医学专业在非医学行业的应用是什么样的，诞生了尝试一下的想法，想尝试着开启人生的另一种可能，投递简历通过层层筛选后，开始成为了一名保险理赔人，负责人伤案件理赔。

刚开始在保险公司上班是非常兴奋的，仿佛换了一个生活的世界，没有了冷冰冰的医疗器械，没有了医院里的消毒水味，没有病房里愁眉苦脸的病患家属，一切都是那么新鲜，庆幸自己做了一次“正确”的选择，但没过多久就改变了他的想法。

人和人相撞就有了故事，而车和车相碰，就是事故，有事故就容易有人受伤。财险公司的案件大致可以分为纯车物案件，和有人伤案件，他的工作，就是有人伤案件的人伤理赔。虽然不涉及直接治病救人，但人伤案件的理赔有时比在医院治病救人更加复杂，事故时时发生，人伤天天都有，人伤理赔工作也远比想象中繁忙。刚开始每天过得忙碌而充实，在保险理赔中也学到了很多非医学知识，成长十分迅速，很快便在这个岗位独当一面。

人们常说，“人伤一百，形形色色”，在这行做久了，见过了各种各样的复杂案件，看过人伤案中的人情冷暖、人间百态，当年入行时对这个岗位的各种美好憧憬也在日复一日的重复工作中慢慢散去，每天都是那么繁忙，慢慢开始质疑自己的选择，慢慢地也开始经历中年危机，慢慢褪去刚进入行业的热情，开始思考继续在这条路上走下去的意义。终于在坚持到第8年头的时候，他放弃了，离开了保险公司，筹资自己创业做生意。

创业三年，虽然也经历了不少曲折，但生意做得还算风声水起。三年，不足以改变性格，但足以改变一个人的心态，没有了保险理赔上的“案牍之劳形”，生意场上的“丝竹之乱耳”却多了起来，每天经历的不再是尽心尽力地和客户解释条款规则，不再是竭诚尽力地去调解好每一起案子，大脑中千方百计想的只是怎样去挣更多钱，让自己的家庭过得好一点。2020年，一场突如其来的疫情改变了很多人的想法，其实创业这三年过来，他也陷入过迷茫，很多个夜晚心底无数遍地问过自己这辈子到底要做什么？趋利避害是每个人都会有的心理，人们都趋向于规避风险，做出利于自己的选择。再三思考之后，他决定放弃创业，重新回到保险公司去寻找自己的价值。

2020年下半年，他加入了锦泰保险，重回车险人伤岗，在经历过学医——人伤理赔——实体创业的曲折后，他重新审视了保险理赔存在的意义，他们做的工作就是将保险合同承载的一份份承诺兑现给客户，进入锦泰一年来，他迅速重拾起曾经的专业知识，在这个岗位上担当起责任。他从进入保险行业至今，处理了数千个人伤理赔案件，各种疑难杂案对于他而言不在话下，但各种案件对心理的摧残也曾让他在这个岗位徘徊犹豫，前9年的经历，让他觉得自己仿佛看透了人伤理赔岗，但又仿佛从来都没有看清过保险理赔岗的本质，反而把自己迷失在其中。罗曼罗兰有一句名言：“真正的英雄，是那些看清了生活真相却依然热爱生活的人。”那么在工作中也一样，真正的英雄，是在经历了各种案件的“折磨”之后，依然热爱这个岗位的人。

理赔岗存在的意义，并不是简单的把钱赔出去，而是法律规范下怎么更好地服务好客户，充分保障客户的权益。理赔岗每天的工作十分繁忙，每天从早到晚都是快节奏、满负荷运转，需要抗压能力极强的人才能胜任，与其说他选择了保险理赔工作，不如说是保险理赔工作选择了他。平时工作中很多客户对于理赔的流程、标准并不了解，报案之后往往不知所措，他都会第一时间联系客户告知如何处理；客户和三者之间在赔偿问题争执不下的时候，他又担当起调解人的角色，及时调解让双方达成一致，将客户应得的理赔款及时赔付到客户的手中，他的存在是被广大客户需要的。人们都说“能者多劳”，在锦泰南充中支，他不仅仅承担起本机构车险人伤理赔的工作，统筹公司全险种的理赔运营，同时还负责其他机构的车险人伤理赔，远程指导兄弟机构处理好人伤理赔工作，虽然工作繁忙，但他我真真切切地感受到了被公司需要。后来，凭借优秀的工作能力，他被南充市保险行业协会邀请到顺庆区人民法院做人民调解员，为广大消费者、为保险业做出他自己的贡献。

他就是在动摇中坚持下来的，锦泰财险南充中支人伤查勘岗李刚。