南充市保险行业协会

召开投诉处理工作座谈会

供稿人—范爱民

7月13日下午15:30，南充市保险行业协会在电大五楼会议室召开投诉处理工作座谈会。协会秘书长及全市43家保险公司会员单位负责投诉工作的相关人员参加了会议，会议由寿险工作部主任范爱民主持。
    协会秘书长许艳首先对我市目前投诉工作的现状做了简要介绍，并要求各公司要充分认识此项工作的重要性，提高责任意识和专业技能，妥善处理和化解投诉，避免因此带来的风险；她还强调：做好投诉处理工作对维护行业的健康稳定起着重要作用，协会将对公司在投诉应急处理、报表上报等方面的工作完成情况进行严格考评，同时要求各参会人员要及时向公司领导汇报本次会议精神，高度重视此项工作。
    寿险工作部范爱民主任对我会上半年的投诉工作情况进行了通报分析，并对下半年的工作进行了安排部署。各参会人员对《南充市保险行业协会投诉工作考核办法》和《投诉工作会议制度》进行讨论，提出了意见与建议。行协保消服务中心代表组织学习了《南充市保险行业协会保险消费投诉处理机制建设工作方案》和《保监局关于进一步加强保险销售从业人员执业管理规范性的通知》文件。
    最后，范主任对本次会议进行总结，要求各会员单位要快速响应，及时反馈，妥善化解投诉纠纷，切实维护保险消费者合法权益，维护良好的保险市场环境。

--南充市保险行业协会