联系我们
地 址：南充市顺庆区丝绸路51号丝绸大厦7楼
电 话：0817-2801866
投诉电话：0817-2812233
网 址：www.ncbxxh.cn
电 话：0817-2801866
投诉电话：0817-2812233
网 址：www.ncbxxh.cn
行业动态
永诚财险南充中支开展“3.15”活动(图文)
作者： 发布时间：2017-03-30 20:13:06 浏览次数：
供稿人—刘华平
为贯彻落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》及全国保险监管工作会议精神，树立维护消费者权益的主体责任意识，践行“守信用、担责任、重服务、合规范”的行业核心价值理念，维护行业及公司形象，永诚保险南充中支以“3·15”为契机，将维护消费者权益的法律规定和监管要求落实到经营内控制度之中，组织开展了“3·15”保险消费者权益保护活动。
活动期间，公司在职场内悬挂横幅“美好生活·保险保障”，营造氛围，在3.15活动当天组织员工在公司门口发放宣传折页约200份，并在公司职场张贴宣传资料。
为了让广大员工和客户进一步了解保险的相关知识，公司在活动期间组织了关注中国保监会微信公众号“保监微课堂”活动，并参与到保险知识有奖竞赛活动中，借此加大保险教育普及宣传力度，树立行业良好形象。
在3.15期间，公司做好宣传的同时还做好信访投诉工作，一是畅通维权投诉渠道，规范投诉处理程序。公司在营业场所公示投诉电话和投诉处理流程，确保“信、访、电、网”等各种消费者维权渠道的畅通，发挥投诉服务专区的窗口作用，规范投诉处理程序，认真做好日常投诉接待工作，及时办理客户来信来电，热情接待客户来访，组织骨干力量，通过协商、调解等多种形式，及时解决消费者的合理诉求，杜绝群访、群诉或影响公司形象的事件。二是及时清理未办结投诉。公司对服务承诺、投诉率高或可能引起客户投诉的关键指标提前进行检视排查，针对未办结投诉展开专项清理，其中未办结信访投诉是清理重点。
本次活动的开展不仅让员工体会到了诚信经营的重要性，更是在客户心中树立了诚信公司的形象。
——永诚财险南充中支