3月29日上午，市行业协会在平安人寿南充中支一楼会议室召开了2019年保险消费者权益保护工作会，市行业协会秘书长许艳、50家保险公司投诉处理岗人员参加了会议，寿险工作部主任范爱民主持了会议。

会上，范爱民主任从投诉案件分析、投诉处理工作开展情况、保险消费纠纷调解工作完成情况、投诉处理工作中存在的不足和难度这四个方面对2018年度投诉处理工作进行了总结分析，安排布置了2019年保险消费者权益保护重点工作，通报了2018年保险消费投诉处理工作考评情况。会议还表彰了2018年南充保险公司投诉工作考评先进单位。

在公司交流环节，人民人寿公司代表分享了一起客户恶意投诉的案例；太保财险作为连续三年获得投诉工作考评先进单位第一名，也上台分享了工作经验与心得体会。

许艳秘书长指出，2019年是机构改革完成整合后的第一年，监管力度将进一步加强，南充保险机构众多、投诉案件数量大，大家应认清当前的形势，不断加强自身建设、队伍建设，将消费者权益保护工作作为工作重点。对于2019年消费者权益保护工作的目标，她提出了几点要求：一是要充分认识到已经取得成绩和不足之处，清楚抓住消保工作的重点；二是要做好基础工作，按照已有的规章制度认真梳理、查漏补缺，做好投诉案件台账登记、数据统计等方面的工作；三是要开展诚信教育专业培训，让保险从业人员、公司管理岗、投诉处理岗都参与其中，避免销售误导行为，有效防范经营风险；四是要主动宣传，利用各种媒体、渠道公示公司维权电话，畅通保险消费者维权渠道；五是要加强公司与协会之间的沟通交流，对于投诉案件，各公司应化被动为主动，积极与协会联系协调；六是协会将进一步加强行业自律，规范车险市场秩序、规范保险销售从业人员业内正常流动，切实保护消费者合法权益，促进行业健康稳定可持续发展。