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行业动态

南充市保险行业协会 召开2022年保险消费者权益保护工作会议

作者:南充市保险行业协会   发布时间:2022-04-28 11:03:02    浏览次数:

            4月26日,南充市保险行业协会组织50家保险公司投诉处理部门负责人召开了2022年保险消费者权益保护工作会议,南充银保监分局消保科科长韩玲、保险科副科长陈建出席了会议,协会秘书长许艳、寿险工作部主任范爱民参加会议。

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会议对2021年消保工作、人民调解委员会工作进行了全面总结,提出了2022年消保工作思路和要求,分析通报了2021年度及2022年1季度案件投诉情况,表彰了2021年度协会保险消费投诉处理工作考评6家先进单位,对消保相关工作规范进行培训。

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韩玲对协会消保工作会给予了充分肯定,对获得协会投诉考评奖状的单位表示了祝贺,并提出三点意见:第一、坚持底线思维,高度重视,深刻认识维护消费者合法权益的重要意义;第二、坚持问题导向,统筹推进,逐步完善消费者权益保护体制机制建设。从消保评级工作来看,部分公司存在重投诉处理,轻机制建设;机制有名无实,没有实实在在运行。第三、坚持主责负责、合规经营、着力提高消费者权益保护工作水平。要求公司严格落实主体责任,严防制度建设流于形式,切实维护消费者权益。分局消保科将坚决查处侵害消费者权益的违规行为,加大保险消费误导、捆绑搭售、霸王条款等惩治力度。

陈建提出了三点要求:一是各机构是消保工作的主体责任单位,要健全投诉举报的处置机制;二是要畅通投诉渠道,将矛盾消除在基层、化解在萌芽;三是严格落实有责举报的责任落实,监管将对公司严肃问责和处罚。对近期接到南部市场监督局反映出租车捆绑销售现象,要求公司要了解情况并杜绝类似情况发生。

 

许艳指出,保险消费投诉居高不下、代理投诉形势依然严峻,消费投诉处理管理办法存在制度执行、组织管理、投诉处理流程落实不到位等主要问题。她强调,各公司要在思想上高度重视,在行动上认真履责;依法合规开展消保工作,妥善处理矛盾纠纷、提升客户满意度;同时要加强学习和培训,提升消保纠纷处理能力和水平,切实做好消费者权益保护工作。

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