2023年6月13日下午，南充市保险行业协会召开了2023年保险消费者权益保护工作会议，南充银保监分局保险科科长唐文、消保科科长陈建出席了会议，协会秘书长许艳、寿险工作部主任范爱民及辖内54家保险公司投诉处理部门负责人和岗位人员参加会议。会议由协会秘书长许艳主持。

会议对2022年消保工作、人民调解委员会工作进行了全面总结，提出了2023年消保工作思路和要求，分析通报了2022年度投诉案件情况，通报表扬了2022年度保险消费投诉处理工作考评8家先进单位，对调解主要工作规范进行了讲解。

陈建科长提出了三点工作意见：一要进一步完善消费者权益保护工作体制机制，以《银行保险机构消费者权益保护管理办法》为指导，补短板、补漏洞，强弱项、谋发展，细化上级公司的各项制度，制定符合本地实际的体制机制。二要认真履职尽责，积极承担消保工作的主体责任，充分利用调解机制，多渠道多方式化解相关投诉问题。三要加大源头化解矛盾纠纷力度，提升服务水平，做好溯源整改工作，畅通投诉渠道，将矛盾化解在基层。

  唐文科长对协会消保工作给予了充分肯定，并提出三点要求：一是提高认识，要上升到人民政治性层面来保护消费者的合法权益，把消费者权益保护放在重中之重；二是充分认识工作中存在的不足，从事消保工作的每一位人员都要做到仔细、耐心、深入，同时要改进工作方式方法，对待具体工作要一事一策，真正做到把好第一道关口和防线；三是持续加强打击非法“代理退保”、“司法黄牛”的工作力度，全力做好做实消保工作，建立机制开展双录工作减少消保工作压力。

 会议最后，秘书长许艳强调，本次会议明确了消保

工作重点和方向，各公司要在思想上高度重视，在行动上认真履责，加强制度建设，妥善处理矛盾纠纷，提升客户满意度，进一步做好消费者权益保护工作。