前海人寿保险股份有限公司南充中心支公司 开展“以金融消费者为中心，助力疫情防控” “3.15”主题宣传活动
作者：南充市保险行业协会 发布时间：2020-03-25 11:21:42 浏览次数：
时值“3.15”消费者权益日来临之际来临之际，为持续推动公司消费者权益保护工作，前海人寿南充中支围绕“以金融消费者为中心，助力疫情防控”的主题，积极开展消费者权益保护教育宣传活动。在新冠肺炎疫情爆发以来，为减少服务过程人员聚集和接触，降低疫情传播风险，公司及时对前海人寿APP、微信公众号、网上商城等线上服务平台进行了深度优化，提升了客户使用体验，并结合员工微信朋友圈等渠道加强消费教育引导，让消费教育以接地气的方式走近消费者。为切实维护客户权益，让客户明白投保、放心消费，公司引导客户通过线上保险服务办理相关业务，还及时推出了微信回访服务，有效地弥补了传统电话回访的短板，为客户提供安全、高效的服务。在疫情防控期间，公司切实保障客户和员工的生命安全和身体健康，每日在职场进行2次消毒工作，要求所有员工及来访人员必须佩戴口罩，并做好体温监测等信息登记。 为持续做好疫情防控工作和“3.15”主题宣传活动，近期公司还积极开展了以下活动：一是根据总公司对多款保险产品进行了保险责任扩展的情况，并通过短信告知客户扩展详情，更好地为客户提供保障。二是组织全体员工进行了爱心捐款，累计捐款7986.66元，由当地行业协会转交中国青少年发展基金会，彰显了前海人寿勇于担当的社会责任感。三是通过公司官方微信公众号发表了题为“战疫情.共携手，让我来守护您”的宣传推文，介绍风险防范技能，倡导依法理性维权。四是针对公司全员在线上进行了“消费者权益保护管理办法”的学习和测试，并让大家通过微信朋友圈广泛转发“3.15”主题内容，向身边的家人、朋友、客户普及金融保险知识。五是在职场醒目位置布置了主题宣传展架、海报，利用LED公示屏滚动播放“3.15”宣传口号，引导员工及客户科学理性消费，传播行业正能量；在公司职场大厅内公布了保险监管部门、保险行业协会的投诉方式，明确告知消费者维权途径，妥善化解矛盾纠纷，倡导理性维权。六是为畅通信访渠道，积极回应消费者诉求，在宣传周活动期间，南充中支还特别安排了“总经理接待日”活动，由公司负责人与客户直接交流，倾听客户心声，了解客户需求和意见，以切实解决保险消费矛盾为目的，落实保护保险消费者合法权益的企业责任。
前海人寿南充中支将以此次“3.15”活动为契机，持续深入加强保险诚信建设，以合规经营和优质服务,切实维护消费者合法权益。