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服务调处

南充市保险行业协会保险消费投诉处理流程

作者:南充市保险行业协会   发布时间:2020-06-23 17:23:29    浏览次数:

一、投诉渠道

电话投诉: 0817-2812233

网络投诉:四川保险消保中心微信小程序

信函、来访投诉:南充市保险行业协会

地址:南充市顺庆区丝绸路51号丝绸大厦7楼

邮编:637000

二、投诉处理流程

(一)审查投诉人身份、投诉材料、是否符合受理范围。

(二)受理投诉。协会受理投诉后,当日转办相关保险公司。

(三)保险公司需在7个工作日内依法妥善快速处理转办投诉,并及时反馈处理情况。

(四)对投诉人与保险公司达成和解撤诉的,协会登记并终止投诉处理。 

对投诉人与保险公司不能达成和解撤诉的,协会可指导保险公司重新评估案件,协调促进进一步加强投诉处理工作,并采取以下两种后续处理措施:

1.引导投诉人中止投诉,进入保险合同纠纷调解程序;

2.建议通过申请核查、仲裁、诉讼等救济途径。

 

南充市保险行业协会

保险消费投诉处理流程图



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