情系客户 高效理赔

                      ——记四川分公司理赔部获客户称赞

      2016年6月，中英人寿保险有限公司四川分公司营运部理赔的工作人员接到了个代渠道代理人转发的一条短信。短信中报案，告知一位雅安客户因车祸导致脑部严重外伤后，一直昏迷不醒，由于病情严重已转至华西医院重症监护室抢救。

     接到报案后，分公司立即安排理赔员前往华西医院进行了探视，慰问了客户家属，同时也对被保险人出险情况进行初步询问了解。

     当工作人员了解到客户病情严重、目前花费巨大且客户家庭经济困难等情况后，分公司立即主动着手安排人员启动理赔程序。首先赶赴事故发生地雅安芦山，对保险事故进行调查，向交通部门核实事故原因；也向之前曾救治的医院和目前住院医院的医生核实病情是否达到理赔赔付标准，并与医生沟通协助客户取得病情诊断证明。同时安排专人与客户对接，协助家属准备相关的理赔申请材料，也在第一时间向总公司理赔部汇报案情及进展情况，并获得了总公司理赔部的大力支持和指导。客户家属于2016年6月22日向公司提交了理赔申请资料，两天之后即2016年6月24日收到了公司给付的10万元重疾理赔款。

     令人欣喜的是，代理人与客户家属近日上门告知，由于医疗救治的及时有效和保险赔偿金的及时到位，受伤客户意识已逐步恢复，脱离危险期，现已转入康复治疗阶段。

一起车祸造成了客户严重的身体伤害，这不仅带给客户家人心理上的伤痛，同时也让客户家人背上了沉重的经济负担。在此危难之时，中英人寿通过主动的理赔服务，为处于急难中的客户及时送去经济上的帮助，凸显了保险的意义，并得到了客户的高度认可——“情系客户，专业诚信。一言九鼎，高效理赔”。