7月7日中午，贵州安顺一公交车坠湖。截至下午17时30分，共搜救出36人，其中21人死亡、15人受伤。获悉事故发生后，中国太保当地机构产寿联动，第一时间启动应急响应机制，快速成立重大事故应急小组，多渠道核查客户信息，开启绿色理赔通道，推出无保单理赔服务、简化意外身故证明材料、取消定点医院及费用限制，等多项服务举措。
通过多方排查，中国太保已获取部分落水人员信息，经核实确认有一学生为公司客户。中国太保寿险贵州安顺机构理赔调查人员在与客户家属取得联系后，第一时间赶赴医院进行慰问。

中国太保将密切关注事故发展，中国太保客户或家属可通过24小时全国客户服务电话95500、“太平洋保险”APP、公司官网及“太平洋寿险”、“太平洋产险”微信服务号等多个渠道进行报案或咨询。中国太保将全力做好出险客户安抚及服务，一旦确认客户出险，将在注重人文关怀的前提下及时兑现保单承诺。