中国太保寿险深圳分公司创新推出“铁轨式闭环投诉管理体系”，每一个环节都如精密齿轮，环环相扣无缝对接。该体系通过标准化流程、分级责任机制和合理时效管控，实现及时处理率100%，兑现“投诉有门、处理有速、闭环有据”的服务承诺，通过创新解纷工作方法，主动服务客户，减少客户奔波，提升客户体验，为保险行业纠纷化解树立了新的标杆，促使客户投诉与消费者权益“和合共生、美美与共”。

中国太保寿险浙江分公司大胆创新尝试，设立了首个“枫桥式”金融消保服务站，坚持“小事不出网点、大事不出机构”矛盾纠纷行业内化解的基层纠纷化解理念。消保服务站自成立起半年期间，调解成功率92%。通过定期数据晾晒、监管督办督查合力，使得投诉案件在最快的时间内，在公平公正的基础上达成和解。服务站还贴心的配备便民服务设施，打造特色服务，想客户所想，急客户所急，和谐共赢新篇章。

王先生，曾是投诉客户，经中国太保寿险宁波分公司用心用情解决客户诉求，通过扩宽多元化解途径，尽早、尽快将纠纷化解在萌芽状态。通过四个“没想到”（第一个没想到中国太保寿险有保护客户权益的消保部，第二个没想到消保部专职人员对工作如此专业敬业，第三个没想到办事只跑一次的承诺确实是真的，第四个没想到办事效率如此高），让王先生重获对保险的信心。一次意外王先生深陷昏迷，王太太来到寿险宁波分公司消保服务分站，消保站长启动服务机制，安抚客户，解答理赔事宜，多次拜访客户，为客户提供一站式理赔服务，贯彻消费者“最多跑一次”的服务理念。中国太保寿险不仅是一份保障，更是一份责任与关怀。

李先生受朋友影响，动了退保的念头，认为保险赔付没着落不愿继续持有，并咨询了非法代理退保机构。随后李先生到保险公司闹访要求全额退保，保险公司工作人员劝阻，并积极主动引导至行业协会进行调解劝解，李先生决定慎重考虑。两个月后李先生不幸罹患重疾，通过绿通服务得到了理赔和治疗。李先生对保险持有的意义有了新的认识。信任与感动在此处萌发，新的故事在这里生长。

中国太保寿险福建分公司创新多元化解机制，为消费者提供综合解纷方案。建立行业内第一家“金融纠纷联动化解中心工作站”，配备完整的兼职调解队伍，为金融消费者提供网格化的综合解纷方案。客户何先生因高额保费退保金额远低于预期，与保险公司僵持三个月。公司引导客户在福州金融纠纷联动化解中心调解，通过调解员专业分析，双方达成一致握手言和。热络声浪打破初春的微寒，言语温暖融化陌生的边界。

中国太保寿险湖南分公司以“客诉纠纷不出司，矛盾难题不上交”为目标，践行新时代“枫桥经验”，达成了“零群诉、零缠绕、零重大投诉”的三零目标。精心打造“芯消湘”大消保文化教育品牌，以文化软实力为引领，巧妙融合纠纷减量与多元化解策略。以温暖和真诚与客诉邂逅，用真知解纷、真心耕耘、真诚相待，彰显“责任、智慧、温度”的太保服务。