自2017年承办甘肃省临夏州大病保险工作以来，中国太保寿险主动扛起责任，扎根基层、服务群众，把政策温度化作一次次实实在在的行动。

临夏多民族聚居，语言习俗各异，政策传递曾遇重重阻碍。中国太保寿险组建接地气、懂方言的服务队伍，翻山越岭深入田间院落，把生硬政策转为通俗话语，用民族语言、身边案例贴心宣讲；更开展暖心“敲门行动”，上门讲解、手把手帮办，让每一位群众都能懂政策、享福利。

协同医保部门，全力推行“一站式”即时结算，出院就能一次性办结基本医保、大病保险、医疗救助报销，真正实现“只进一扇门、只结一次账”。针对重病失能、行动不便的特殊群体，主动上门代办理赔，简化流程、快速兑付，用贴心服务解决群众急难愁盼。

借力AI智能技术，开通24小时在线智能客服，无论昼夜、无论方言咨询还是报销指引，都能快速响应、精准服务，让便民保障时刻在线，从不缺位。